Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Администратор службы ресепшен обязанности

Гостиничное дело Основные службы гостиничного предприятия Служба приема и размещения Контактная служба фронт-офис организует обслуживание клиентов и отвечает за оплату гостиничных услуг. Через нее осуществляется связь с любым другим отделом отеля. Основным инструментом службы приема и размещения является работа с информацией, которая направляется по двум каналам - к гостям и в администрацию. К туристам поступает информация о составе номерного фонда, тарифах, видах обслуживания. При оформлении въезда и выезда происходит обмен информацией между контактной службой и соответствующими подразделениями гостиницы: о занятости номерного фонда, составе гостей по целям приезда и продолжительности пребывания, уровне удовлетворенности предоставленными услугами, запросах на сопутствующие услуги питание, транспорт, досуг и др.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Тимофей Шакиров. О работе службы приема и размещения гостей в отеле

Гостиница находится практически в самом центре Москвы. Номерной фонд составляет номеров. Наш отель в основном рассчитан на людей, приезжающих в Москву в командировки и по делам. Вся информация хранится в специальной системе управления гостиницей, доступ к которой имеют все службы отеля. Также администратор частично выполняет услуги консьержа: помогает гостям разыскать багаж, купить билеты на мероприятия, выбрать ресторан и так далее.

Иногда мы занимаемся работой беллмэна служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей — прим. Но это бывает не очень часто, только по предварительной договоренности. Если гости там уже были или хотят чего-то специализированного — в помощь приходит интернет. У нас постоянно под рукой компьютеры, и мы ищем информацию под конкретные запросы. Поэтому первым делом мы принимаем смену, то есть получаем информацию о вновь прибывших или ожидаемых гостях, о важных случившихся и предстоящих событиях, на что стоит обратить внимание.

Так же мы получаем информацию и от других служб отеля, чтобы лучше понимать, что мы можем предложить нашим постояльцам. Далее идет практически ритуал — печать чек-листа. Чек-лист — это список процедур, которые необходимо провести за смену. Как правило, работа по этому списку идет параллельно с непосредственным общением с гостями.

Это большая база данных, которая содержит информацию для всех отделов отеля. Для службы приема и размещения — имя и фамилию гостя, данные кредитных карт, стоимость проживания, перечень услуг, которые мы должны обеспечить гостю, категории номеров, даты проживания, иногда комментарии от других отделов.

В программе есть общие разделы и специализированные. Например, отдел бронирования в системе не видит данные по оплате, а мы, в свою очередь, не можем следить за разнарядкой по питанию. В отеле постоянно проходят кросс-тренинги обучение в других отделах , потому что нам приходится часто взаимодействовать с разными подразделениями гостиницы. У нас ip-телефония телефонная связь через интернет, позволяющая увеличить скорость дозвона — прим.

Благодаря этому мы с некоторыми отделами достигаем почти полной синхронизации. Допустим, с отделом гостиничного хозяйства, обеспечивающим порядок в гостинице, обратная связь практически мгновенная — они получают информацию о специальных запросах гостей и о номерах, которые необходимо подготовить в ближайшее время, а мы узнаем о номерах, из которых гости уже выехали, не предупредив нас.

Мне нравится им помогать. И меня отправили на практику в связи с подготовкой к профессиональному конкурсу WorldSkills.

Я в нем участвовал прошлой зимой. В отеле я проработал на стойке 3 дня, а потом мне нужно было возвращаться в колледж, чтобы готовиться к конкурсу. Начальник службы приема и размещения предложил мне остаться у них на постоянную работу, и я согласился, но с условием, что я приду через неделю, когда закончится конкурс. Кроме того, проще всего устроиться в отель после прохождения практики в нем же. Хорошо бы знать еще один иностранный язык, но это не обязательно.

А вот без хорошего английского языка в сервисе делать нечего. В гостиничной сфере нужно уметь подстраиваться под любую ситуацию, под любого гостя. Конечно же, нужно уметь общаться, не впадать в ступор, не тушеваться, если задают вопрос, тем более на другом языке. Также важна стрессоустойчивость, ведь к вам будут регулярно обращаться гости со своими проблемами. Нужно быть внимательным, собранным, уметь просчитывать некоторые ситуации наперед. Кроме того, необходимо знать российское законодательство и международные стандарты в сфере гостиничного дела.

Если человек начинает в не сетевой гостинице, а потом хочет перейти в сетевую, могут возникнуть некоторые трудности: опыт не тот, а иногда начальники не воспринимают этот опыт работы всерьез. На начальные позиции в сетевые отели охотно берут тех, кто владеет английским.

Уже непосредственно в гостиницах обучат основам: научат работать с базой, взаимодействовать с людьми. Главное — знать английский и не бояться контактировать с людьми. В пятизвездочных гостиницах зарплата повыше. В то же время в не сетевых отелях средний заработок 50—60 тысяч. Но там мало возможностей для карьерного роста.

Как правило, молодые специалисты приходят на линейные должности — это администратор службы приема и размещения, паспортист, телефонный оператор, официант, бармен и так далее. Линейная группа профессий включает в себя, кроме персонала, низший начальствующий состав — супервайзеров, то есть старших смены. Дальнейший карьерный путь зависит от гостиницы. В большом пятизвездочном отеле, с большим номерным фондом, есть отдельная должность — начальник номерного фонда Room Division Manager.

Это человек, который управляет и службой гостиничного хозяйства, и службой приема и размещения. Выше стоит генеральный менеджер гостиницы.

Генеральный менеджер представляет отель на региональном уровне. Выше находится региональный менеджер, а дальше — менеджер по управлению по России и СНГ.

Самый высокий уровень — головной офис. Стоит отметить, что все менеджеры, начиная с генерального менеджера, могут представлять гостиницу также и в СМИ, то есть быть, по сути, публичными людьми. Постояльцы бывают разные, и нужно уметь не пропускать через себя оскорбления, иначе можно заработать нервный срыв. Еще один подводный камень — материальная ответственность.

Служба приема и размещения берет с гостей деньги за проживание, это накладывает большую ответственность и к этому надо быть готовым. Туризм и гостеприимство. Профессий: Администратор службы приема и размещения портье.

Работа для администратора службы приема и размещения

Работа за ресепшн гостиницы , прием входящих звонков, консультирование гостей по имеющимся услугам гостиницы , бронирование номеров, введение отчетности Должностные обязанности: Работа в гостинице на рецепции. Требования: внешний вид специалист ресепшн , резюме с фото. Опыт профессионального общения В гостиницу "Снежная Сова" требуется администратор службы приема и размещения: Обязанности: встреча и регистрация гостей; бронирование по телефону на ресепшн

Гостиница находится практически в самом центре Москвы. Номерной фонд составляет номеров.

Обязанности: Прием звонков, консультирование по телефону Бронирование номеров Прием и размещение гостей Отслеживание гостиничной загрузки по номерному фонду Коо 1 день назад в hh. Обязанности: Работа за стойкой приема Администратор службы приема и размещения требования: наличие медицинской книжки. Знание английского языка, опыт работы не обязателен.

Гостиничное дело

Найдено 2 вакансии На карте Сохранить поиск. Сортировать: по дате. Администратор службы приема и размещения. Прометей сити. Должностные обязанности: Встреча и приветствие гостей. Размещение гостей по номерам. Поддержку и ведение информационной базы данных Службы приема…. Требования: Среднее. Опыт работы.

Должностная инструкция администратора службы приема и размещения гостиницы

Сайт Стокурортов предлагает отельерам образцы должностных инструкций, а так же помощь в продвижении гостиницы, отеля, гостевого дома и санатория. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора. Дежурный администратор относится к категории технических исполнителей и непосредственно подчиняется Директору. Дежурный назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора отеля.

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно.

Гостиница, как и любое другое структурированное предприятие, состоит из различных подразделений - служб. В европейских гостиницах она входит во Front оfiсе - подразделение, объединяющее также консьержей, швейцаров, подносчиков багажа, телефонных операторов, менеджер по работе с гостями, часто - сотрудников служб бронирования. Работник СПиР является практически первым сотрудником гостиницы, с которым контактирует клиент. От того, какое впечатление он произведет на гостя, во многом будет зависеть оценка гостиницы в целом.

Регистрация гостей

На работу в гостиницу требуется Администратор. Ессентуки , Ессентуки — rabota. JCat, сервис размещения объявлений , Химки — rabota. Заповедник Таруса , Жуков — rabota.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Службы приема и размещения гостей

Общие положения. Администратор службы приема и размещения относится к категории специалистов. Для работы администратором службы приема и размещения принимается лицо, прошедшее профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих. Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:. Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения. Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.

Работа администратором службы приема и размещения в гостинице в России

.

Первая служба, с которой встречается каждый гость, - служба приема и размещения (СПиР), иногда называемая «ресепшн» (reception). Служба состоит из менеджера (начальника), администратора, портье (дежурного.

.

Вакансии (администратор службы приема и размещения) в регионе: Москва

.

{{{ data.title }}}

.

.

.

Вакансии: администратор ресепшн гостиницы

.

.

Комментариев: 3
  1. paleathe

    УБЛЮДОЧНАЯ страна и народ её дебильный!

  2. Святополк

    Спасибо вам большое. Заказал в ситилинг товар. После покупки обнаружил брак, который не заметил при осмотре. Потребовал возврат денег, они мне отказали, и предложили отправить на проверку качество.Мне пришлось оформить. Правильно ли я сделал ? и что делать дальше ?

  3. nacomtisor

    2. Если декларируют, то скорее всего все операции налогооблагаемы и требуют доказательств своего происхождения.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.